一、以前懂電子的在做電子商務(wù)，現在懂商務(wù)的開(kāi)始做電子商務(wù)

這是一個(gè)方式的改變，以及一個(gè)思路的轉變。電子商務(wù)的出現短短的幾年的時(shí)間。可以說(shuō)早期是幾乎是沒(méi)有整體優(yōu)化，沒(méi)有細致的用戶(hù)體驗，沒(méi)有網(wǎng)站的整體運營(yíng)的。淘寶的出現，作為一個(gè)強大的電子商務(wù)平臺，在最早期的商家，最簡(jiǎn)單的就是直接用卡片機到一些店鋪里面拍一些圖片，很多情況下是不經(jīng)過(guò)圖片的ps處理直接上傳。而到后期，特別是最近幾年，更多的傳統企業(yè)開(kāi)始了線(xiàn)上銷(xiāo)售。也介入了電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域。這里很大一部分是懂得整體產(chǎn)品過(guò)程把握的人群，一方面知道產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，特性，突出點(diǎn)，哪個(gè)地方重點(diǎn)突出吸引人，哪些地方可以作為次要的表現方式，即對產(chǎn)品非常的熟悉。另一方面，對于商務(wù)活動(dòng)的熟悉和有效運籌更是使其如虎添翼。在物流的環(huán)節，更是把握的很好。經(jīng)常會(huì )有這種情況，一個(gè)銷(xiāo)售旺季(比如國慶節)在成全一批人的時(shí)候也在淘汰一批人。在第三放平臺上，處理發(fā)貨的速度，有沒(méi)有辦法出單，直接影響到了店鋪在平臺的評分，而當情況嚴重的情況下。直接就被關(guān)店，前功盡棄。在進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售的時(shí)候，供應商，經(jīng)銷(xiāo)商，以及終端客戶(hù)的整個(gè)流程必須沒(méi)有阻礙。才能得以發(fā)展壯大。當所有競爭對手基礎的東西都做的差不多了。一些手法也都差不多，誰(shuí)能把流程處理的更加恰當，誰(shuí)就能領(lǐng)先一些。比如對于客服來(lái)說(shuō)，必須先對自己的產(chǎn)品了如指掌，一些特性，參數等一些性能必須具備說(shuō)服力。至少對客戶(hù)具備說(shuō)服力，對于客戶(hù)的問(wèn)題必須從答如流。另一方面，電子商務(wù)部門(mén)必須知道如何去驗貨，保證貨物的質(zhì)量，在長(cháng)期的采購中知道如何跟供應商談判以降低成本或者提高物流環(huán)節的效率。對于客戶(hù)的一些比較尖銳的問(wèn)題如何來(lái)有效、以最低成本來(lái)解決等之類(lèi)的問(wèn)題。

二、電子商務(wù)，作為一個(gè)分銷(xiāo)渠道而存在。

一些老板，或許不是非常懂網(wǎng)絡(luò )，不知道線(xiàn)上銷(xiāo)售的一些技巧和門(mén)道，但是他們懂得渠道，以及分銷(xiāo)，知道終端客戶(hù)需要什么。這或許可以說(shuō)是一個(gè)整體的把握，歸根到底，線(xiàn)上的銷(xiāo)售也只是拓寬一些銷(xiāo)售渠道而已。當把電子商務(wù)當成一個(gè)銷(xiāo)售渠道來(lái)做，或許從心底來(lái)說(shuō)，會(huì )做的比較輕松。從渠道來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的涉及到供應商，分銷(xiāo)商以及終端客戶(hù)(消費者)，網(wǎng)站做為一個(gè)平臺，提供產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品屬性，產(chǎn)品信息參數，以及一些促銷(xiāo)的活動(dòng)和消費者建立聯(lián)系，當消費者對所獲得的信息滿(mǎn)意(即說(shuō)服了自己)之后，進(jìn)行網(wǎng)上付款購買(mǎi)，對于傳統的渠道來(lái)說(shuō)，提高了效率，但是線(xiàn)上終歸是線(xiàn)上，有一個(gè)地方確實(shí)是無(wú)法跟實(shí)體門(mén)店來(lái)比擬，那就是購物體驗，這個(gè)以筆者為例子來(lái)說(shuō)，我更喜歡到一些實(shí)體店鋪買(mǎi)一些衣服，鞋子，手表等一些物品，對于我來(lái)說(shuō)，有觸摸就會(huì )產(chǎn)生信任度(當然，這只是作為一個(gè)單獨的個(gè)體來(lái)述說(shuō)筆者的感受，不必引用到大眾，呵呵)。作為網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，只能從某一些方面來(lái)增加這類(lèi)的購物體驗(這個(gè)是忽略實(shí)體門(mén)店和網(wǎng)上購物的速度效率差距來(lái)說(shuō)的)，利用好網(wǎng)站客服這個(gè)群體。定期的活動(dòng)互動(dòng)，定期的郵件回訪(fǎng)，msn互動(dòng)等一些活動(dòng)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)維護和引導下次的重復購買(mǎi)。如果能線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合，那就更好了。