信息時(shí)報訊 （記者 鄺凝丹） 網(wǎng)上購物發(fā)達的今天，退換貨服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣成為購物網(wǎng)站服務(wù)的重中之重。

現代國際調研公司昨日發(fā)布全國消費者對電商退貨評價(jià)調查研究報告，結果顯示，如果對某商家的退換貨服務(wù)不滿(mǎn)意，30%的消費者表示不會(huì )在該家網(wǎng)購店再購買(mǎi)，63%的消費者表示會(huì )減少在該網(wǎng)站的購買(mǎi)頻率。

三成人因退換貨不滿(mǎn)意而不再光顧

根據商務(wù)部去年4月發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范》，允許消費者在冷靜期內無(wú)理由取消訂單，網(wǎng)購退貨就顯得格外重要。現代國際調研公司就此做了4500戶(hù)網(wǎng)上調查和深訪(fǎng)。包括京東、當當、卓越亞馬遜、1號店，麥考林（M18）等。數據顯示，96%的受訪(fǎng)者認為退貨服務(wù)的質(zhì)量對其購買(mǎi)決策有著(zhù)重要的影響。如果對某商家的退換貨服務(wù)不滿(mǎn)意，30%的消費者表示不會(huì )在該家網(wǎng)購店再購買(mǎi)，63%的消費者表示會(huì )減少在該網(wǎng)站的購買(mǎi)頻率。此外，僅有7%的消費者表示不會(huì )影響到購買(mǎi)行為。

退貨滿(mǎn)意度卓越亞馬遜最高

總體來(lái)說(shuō)，消費者對京東網(wǎng)的退換貨政策了解程度最高，比率高達83%，其次是卓越亞馬遜和當當網(wǎng)。而總體滿(mǎn)意度方面，打分最高的是卓越亞馬遜，最低的則是國美。而在退貨程序和響應速度上，廣百和銀泰分數最高。有消費者建議及時(shí)告知退貨進(jìn)度，另有消費者呼吁：“對于網(wǎng)購退換貨服務(wù)，也要像支付寶一樣，要有第三方參與進(jìn)來(lái)進(jìn)行調解”。